Превращаем трафик сайта в прямые бронирования для гостиничной группы

Это показательный пример, созданный, чтобы продемонстрировать наш подход к распространённой проблеме, а не утверждение о конкретном завершённом проекте с клиентом. Здесь нет реальных имён клиентов, цифр или результатов — сценарий лишь иллюстрирует характер описываемой работы.

Сценарий

Гостиничная группа в ОАЭ с несколькими объектами получает хороший органический и платный трафик на свой сайт. Однако большинство бронирований по-прежнему проходят через сторонние OTA с двузначными комиссиями, а собственный сайт группы — не требующий никаких выплат за бронирование — конвертирует лишь малую долю посетителей.

С чего обычно начинается диагностика?

Путь бронирования, созданный для просмотра, а не для бронирования

Часто встречается сайт, где виджет бронирования спрятан под несколькими экранами брендовых фотографий, проверка наличия номеров требует нескольких кликов, а весь сценарий явно создавался, чтобы хорошо смотреться в презентации, а не чтобы за минуту провести посетителя с телефоном в руках от «интересно» до «забронировано».

Скорость страницы незаметно облагает налогом каждую кампанию

Как рассказывалось в материале «Реальная стоимость медленного сайта», медленно загружающийся сайт теряет часть каждого платного посетителя ещё до отрисовки страницы. Для гостиничной группы, которая уже платит за OTA и платный поиск ради привлечения трафика, это означает, что бюджет тратится на потерю посетителя, которого сайт даже не успевает попытаться конвертировать.

Отсутствие причины бронировать напрямую

OTA конкурируют за счёт сравнения цен и отзывов; собственному сайту отеля приходится конкурировать чем-то другим — но часто он не даёт посетителю ни одной причины бронировать напрямую, а не через привычный интерфейс OTA, которому тот уже доверяет.

Какое решение меняет баланс

В подобном сценарии работа обычно начинается с направления «Веб-сайты и CRO»: сжать и перестроить страницу так, чтобы скорость перестала быть скрытым налогом, поднять виджет бронирования выше линии сгиба, сократить путь от «проверить наличие» до «подтвердить» до минимального числа шагов и дать прямому каналу чёткую причину для выбора — гарантию лучшей цены, небольшой бонус, прозрачное ценообразование без дополнительных сборов OTA.

Почему прямые бронирования стоят усилий?

Прямое бронирование обходится гостиничному бренду в разы дешевле, чем то же самое бронирование через большинство комиссионных схем OTA. Улучшение конверсии на сайте всего на несколько процентных пунктов переводит значительную долю объёма из комиссионных бронирований в бесплатные — без единого нового дирхама маркетинговых расходов.

Если на ваш путь бронирования давно не смотрели свежим взглядом, свяжитесь с нами — обзор CRO обычно оказывается самым быстрым способом увидеть, где скрывается самая крупная возможность.